Consumatorii (persoane fizice) au dreptul legal de a retrage comanda în 14 zile de la primire (OUG 34/2014), fără a invoca motiv.

1) Condiții generale

• Rambursăm valoarea produsului și costul livrării standard inițiale.
• Costul returului (transport către noi) este suportat de client.
• Rambursarea prin aceeași metodă de plată (sau transfer bancar, dacă ai plătit ramburs).
• Putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau dovada expedierii.

2) Pașii pentru retur

1. Notifică în 14 zile: office@aprocomstar.ro (subiect: „Retur #număr-comandă”).
2. Ambalează produsul sigur; include toate accesoriile și documentele (factură, certificat – dacă există).
3. Expediază la: Aprocom Star SRL, Str. Doinei 28, Bl. PB73, Oradea, 410318. Fără ramburs la colet.
4. Verificare și rambursare în cel mult 14 zile de la notificare (de obicei mai rapid, după recepție).

3) Starea produsului & diminuarea valorii

4) Produse montate/folosite

La piese care au fost montate și au urme evidente de utilizare, dreptul de retragere poate fi limitat. Vom evalua cazul; dacă nu pot fi revândute ca „noi”, se poate aplica rambursare parțială sau respingerea returului, conform legii.

5) Excepții importante

• Produse personalizate sau realizate la comandă.
• Consumabile desigilate (ex.: uleiuri) – nu se pot returna din motive de siguranță/igienă.
• Altele prevăzute la art. 16 OUG 34/2014.

6) Produs greșit/defect – la primire

• Raportează în 24–48h cu poze.
• Înlocuim rapid sau rambursăm integral; ridicarea se face pe cheltuiala noastră.

7) Timp de procesare

După recepția returului, verificăm în 1–3 zile lucrătoare. Rambursarea se inițiază imediat după verificare (timpul de intrare în cont depinde de bancă/procesator).

8) Formular de retragere (opțional)

Poți folosi un formular tipizat (îl putem trimite pe email la cerere) – nu este obligatoriu, dar ajută la identificare.